Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

SOMOS UMA LOJA CONFIÁVEL?

• Com certeza sim. Estamos desde 2017 no mercado. Não se preocupe com seus dados cadastrais ou bancários. Utilizamos a ferramenta de pagamentos Mercado Pago e todas as nossas transações são criptografadas.
Os únicos dados que obtemos é o seu nome e endereço de entrega.

DE ONDE SÃO OS PRODUTOS?

• Os nossos produtos são provenientes de importação. Os produtos podem ter sua origem na China ou nos países Europeus, tais como a Suécia.

QUALIDADE DO PRODUTO

• Garantimos que o produto é de ótima qualidade. Todavia, se algum produto chegar defeituoso em sua casa nos avise de IMEDIATO para podermos contatar o fornecedor sobre o produto.
O e-mail para contato é contato@elnobre.com e o nosso WhatsApp é 51 989 267 286. O prazo de contestação é de até SETE dias corridos. Esteja atento as datas.

OS PRODUTOS TEM GARANTIA?

• Sim, de 180 dias, para saber mais consulte a página de devolução e garantia aqui.

CÓDIGO DE RASTREIO

• Todos os nossos produtos possuem código de rastreio. No entanto, esse código será fornecido em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

NÃO CONSIGO RASTREAR A MINHA COMPRA. O QUE FAZER?

• Nosso prazo para processamento é de até 10 dias úteis. Após a postagem o produto consta em nosso sistema como postado, mas pode levar de 4 à 10 dias para rastrear no site dos correios e para informações detalhadas de onde ele se encontra, como trabalhamos com produtos vindos do exterior, está sujeito à levar mais tempo a atualização de onde o produto se encontra.

PRAZO DE ENTREGA

• O prazo de médio de entrega é de 15 a 25 dias úteis. Finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis. Estipulamos este prazo estendido é calculando eventuais imprevistos que podem acontecer devido à velocidade da alfândega em processar as encomendas vindas de fora.

ENCOMENDEI MAIS DE UM PRODUTO E APENAS UM FOI ENTREGUE, O QUE ACONTECEU?

• Como trabalhamos com diversos fornecedores internacionais, pode ser que uma de suas encomendas chegue mais rápido que outra, isso é normal.

TEREI QUE PAGAR ALGUMA TAXA EXTRA DE IMPORTAÇÃO? 

• Não, utilizamos uma forma de envio em que raramente nossas encomendas são taxadas. Caso seja, arcamos com o custo. Monitoramos constantemente as encomendas de nossos clientes caso isto aconteça é rapidamente é resolvido.

QUERO REEMBOLSO, E AGORA?

• Se o produto adquirido não é como descrito ou não chegou dentro da data estimada, nós garantimos o seu reembolso. Você receberá o dinheiro de volta dentro de 3 a 25 dias Úteis. Esta garantia é adicional e não limita seus direitos como consumidor a garantias locais, conforme todas as leis e regulamentos obrigatórios aplicáveis.

Ainda com dúvidas?

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